Face à une facture qui ne rentre pas, trois voies s'offrent à vous : relancer vous-même, mandater un cabinet de recouvrement rémunéré sur les sommes récupérées, ou engager une procédure avec des frais fixes à avancer. Chacune combine probabilité de succès et coût différents. Renseignez le montant de la créance, vos chances estimées pour chaque voie, les honoraires du cabinet et les frais de procédure : le comparateur calcule le gain net espéré de chaque option, désigne la plus favorable et indique le taux d'honoraires au-delà duquel le cabinet ne bat plus vos propres relances.
Le comparateur raisonne en espérance de gain, comme on le ferait pour toute décision incertaine : le montant que l'on peut récupérer, multiplié par la probabilité d'y parvenir, moins ce que la tentative coûte. Pour la relance interne, le coût est le temps passé et les frais d'envoi, engagés que le client paie ou non. Pour le cabinet de recouvrement, le coût est surtout proportionnel : dans le modèle le plus courant, les honoraires ne sont dus que sur les sommes effectivement récupérées, ce qui protège en cas d'échec mais rogne le gain en cas de succès ; si le mandat prévoit aussi des frais fixes d'ouverture, ils sont retranchés quoi qu'il arrive. Pour la procédure judiciaire, les frais sont fixes et avancés quoi qu'il arrive, même si une partie peut ensuite être mise à la charge du débiteur. La voie affichée comme la plus favorable est celle dont l'espérance nette est la plus élevée ; l'écart avec la suivante indique si le choix est net ou s'il se joue à peu de chose.
Les probabilités que vous saisissez sont des estimations, et le résultat n'est jamais meilleur qu'elles. Prenez le temps de les fonder sur des faits : le client a-t-il déjà payé en retard puis réglé, conteste-t-il la prestation, répond-il encore au téléphone, est-il solvable ? Le comparateur ignore aussi le temps : une procédure peut durer de longs mois quand une relance ferme se joue en quelques jours, et une somme récupérée tard vaut moins qu'une somme récupérée tôt. Il ne mesure pas non plus l'effet sur la relation commerciale, ni le signal envoyé à vos autres clients, ni les cas où les voies se combinent, par exemple une mise en demeure interne suivie d'un mandat. Les honoraires et frais proposés par défaut sont indicatifs : demandez un mandat écrit au cabinet et vérifiez les frais réels avant d'engager une procédure.
Une créance mal documentée affaiblit toutes les voies à la fois. Un historique complet et daté de vos relances, de la première jusqu'à la mise en demeure, augmente vos chances quel que soit le choix final.
ImpayéFlow enchaîne rappel, relance ferme et mise en demeure automatiquement, et conserve l'historique complet si le dossier doit aller plus loin.
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