Facture impayée : les étapes de la relance amiable

Une facture qui dépasse son échéance n'est pas encore un litige : c'est le plus souvent un oubli. La relance amiable, menée avec méthode, récupère la grande majorité des impayés sans jamais passer par un tribunal. Encore faut-il la conduire dans le bon ordre et au bon rythme.

Le premier rappel, courtois

Quelques jours après l'échéance, un rappel amical suffit souvent. On rappelle simplement la facture, son montant et sa date, en supposant l'oubli de bonne foi. Le ton reste cordial : l'objectif est d'obtenir le paiement, pas de braquer un client.

La relance ferme

Si le silence persiste, une deuxième relance, plus ferme, s'impose. On y rappelle l'échéance dépassée et les conséquences d'un défaut de paiement, tout en gardant une porte ouverte au dialogue. C'est le moment de proposer, si besoin, un échéancier.

Vérifier avant de relancer

Avant d'envoyer un rappel, prenez une minute pour contrôler le dossier. Une relance envoyée par erreur, pour une facture déjà réglée ou adressée au mauvais contact, coûte plus qu'elle ne rapporte et entame votre crédibilité pour les relances suivantes.

• le paiement n'a pas déjà été reçu, y compris par un autre canal ou sous une autre référence ;
• la facture a bien été envoyée, au bon destinataire et à la bonne adresse ;
• le montant, la référence et la date d'échéance sont exacts ;
• aucune réclamation ou demande d'avoir n'est en attente sur cette facture.

La mise en demeure

Quand le dialogue ne suffit plus, la mise en demeure formalise votre demande et marque une étape. Nous lui consacrons un article dédié sur la mise en demeure.

Garder une trace de tout

Chaque relance doit être datée et conservée. Cet historique fait la différence si le dossier devait aller plus loin. Pour la forme des messages, voyez nos conseils pour rédiger une relance efficace.